5 steps til fantastisk service

DKK17.500,00

Online læringsforløb for 10 medarbejdere

Et Sprint er et online læringsforløb hvor op til 10 medarbejdere kan deltage. Læring sker bedst sammen med andre og derfor sælger vi ikke individuelle kurser.

Beskrivelse

Fantastiske serviceoplevelser giver dig flere loyale og tilfredse kunder. Det lyder simpelt, og det er det faktisk også. Hvordan du gør det, kan du lære via dette sprint. Få 5 enkle, effektfulde og gennemtestede værktøjer som kan gøre en kæmpe forskel i jeres servicearbejde. Værktøjerne er baseret på nogle at de bedste servicevirksomheders erfaringer, forskning indenfor kundeadfærd og ikke mindst undervisernes kæmpe erfaring i sit arbejde med exceptionelle servicevirksomheder.

Sprintplan


Sprintet består af følgende fem moduler:
1. Jeres service DNA
2. Wauw-oplevelser hos jer
3. Effektivt arbejde med den nye serviceadfærd
4. Ledernes rolle i forløbet
5. Levering af høj servicekvalitet – hver dag

Om Sprintet

Om Co-creator


Merete Bergman Smit

Formål / udbytte


– At få udarbejdet jeres service DNA
– At få arbejdet med jeres wauw-oplevelser
– At få konkrete værktøjer til at arbejde med ny adfærd i praksis
– At lederne får værktøjer til at arbejde aktivt med den nye serviceadfærd
– At få et værktøj til at sikre ensartethed i servicearbejdet

Detaljer

Indhold
Videomateriale: 35 min
Sprintnotater med opgaver og ekstramateriale
Mentorstøtte gennem Sprintet

Branche målgruppe
Branche: Alle
Virksomhedstype: Mindre servicevirksomheder (restaurant, detail, hoteller, museer, serviceafdelinger, m.fl.)
Størrelse: >10 ansatte

Organisatorisk målgruppe
Direktion og bestyrelse
Ledergruppe
Medarbejdere
Sæsonarbejdere
Frivillige

Anmeldelser

Der er ikke nogle anmeldelser endnu.

Kun kunder der er logget ind, og har købt dette produkt, kan skrive en anmeldelse.